Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Bravel (en adelante "la Empresa", "nosotros") es una empresa domiciliada en Av. Ruiz Cortines 1284, Col. Costa de Oro, 94299 Boca del Río, Veracruz, México, dedicada a la instalación de cámaras interiores en espacios residenciales y comerciales. El tratamiento responsable de los datos personales de nuestros clientes y visitantes es parte del estándar de servicio que aplicamos en cada proyecto.

Esta Política de Privacidad describe qué información personal recopilamos, con qué finalidad, cómo la protegemos y qué derechos tiene usted sobre ella, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento vigentes en México.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio solicitado. Dependiendo del contacto o contratación, éstos pueden incluir:

• Datos de identificación: nombre completo.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de ubicación del servicio: dirección del inmueble donde se realizará la instalación.
• Descripción del espacio: tipo de inmueble, número de cuartos, tipo de paredes (información técnica para planificar el trabajo).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo de sesión, mediante cookies (ver sección 5).

No recopilamos datos sensibles, financieros, de salud o de menores de edad.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:

• Responder a solicitudes de información, cotizaciones y agendado de visitas técnicas.
• Planificar, coordinar y ejecutar los servicios de instalación contratados.
• Entregar documentación técnica (tablas de junctions, elevaciones de esquina, planos as-built).
• Realizar la sesión de capacitación y la visita de ajuste a los 90 días cuando corresponda.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del servicio contratado.
• Mejorar el sitio web mediante análisis de navegación agregado y anónimo.

No utilizamos sus datos para envío de publicidad de terceros ni para perfilamiento comercial.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en:

• Consentimiento: otorgado al completar y enviar el formulario de contacto del sitio.
• Ejecución de contrato: datos necesarios para prestar el servicio de instalación contratado.
• Interés legítimo: mejora del servicio y comunicación sobre el estado de su proyecto.

5. Uso de cookies

El sitio web utiliza cookies propias de funcionamiento (esenciales) y, con su consentimiento, cookies de análisis de navegación. Las cookies esenciales son necesarias para que el sitio funcione correctamente y no pueden desactivarse.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

6. Conservación de datos

Los datos personales de contacto se conservan durante el período necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, hasta por tres años para atender posibles consultas de seguimiento, salvo que usted solicite su supresión antes. Los datos de navegación recabados mediante cookies de análisis se eliminan según el período definido en cada herramienta, que no excede los 26 meses.

7. Transferencia de datos a terceros

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios técnicos que apoyan la operación del sitio web (alojamiento, análisis), bajo contratos que obligan al cumplimiento de la LFPDPPP.
• Autoridades cuando exista obligación legal de proporcionarlos.

Cualquier transferencia se realiza con las medidas de seguridad apropiadas y con base en las excepciones establecidas en la LFPDPPP cuando aplica.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas incluyen control de acceso restringido a los datos, conexiones cifradas (HTTPS) para el envío del formulario, y procedimientos internos de manejo confidencial de información de clientes.

9. Sus derechos (ARCO y otros)

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato legible si así lo solicita.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected] indicando su nombre, los datos que desea ejercer y una copia de su identificación. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si considera que su solicitud no fue atendida de forma adecuada, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en México.

10. Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios y sitio web están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detecta que se han enviado datos de un menor sin autorización, contacte a [email protected] para que procedamos a eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la regulación aplicable. La fecha de "última actualización" al inicio del documento indica la versión vigente. Los cambios importantes se comunicarán de forma destacada en el sitio web.